Zamówienia i dostawa
Czy realizujecie wysyłki za granicę?
Nie. Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowo wysyłamy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku dużej liczby zamówień lub przedsprzedaży czas ten może się nieznacznie wydłużyć.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Gdy paczka zostanie nadana, dostaniesz kolejny z linkiem do śledzenia przesyłki. Jeśli chcesz sprawdzić status wcześniej, napisz do nas na kontakt@msl.sport, podając numer zamówienia.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Na ten moment nie prowadzimy odbiorów osobistych – wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem naszych partnerów logistycznych.
Płatności
Jakie formy płatności akceptujecie?
Obsługujemy płatności online poprzez Tpay oraz Przelewy24 (PayPro S.A.) – możesz zapłacić szybkim przelewem, kartą płatniczą lub BLIK-iem.
Czy oferujecie płatność przy odbiorze?
Nie. Wszystkie zamówienia muszą zostać opłacone z góry podczas składania zamówienia.
Czy mogę wykorzystać kod rabatowy po złożeniu zamówienia?
Nie ma takiej możliwości. Kod rabatowy należy wpisać podczas składania zamówienia – przed finalizacją płatności.
Produkty i rozmiary
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Pod każdą kartą produktu znajdziesz tabelę rozmiarów, która pomoże Ci dobrać właściwy wariant. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas na kontakt@msl.sport.
Czy produkty MSL są produkowane w Polsce?
Część naszych produktów powstaje w Polsce – są one oznaczone informacją „Wyprodukowane w Polsce”.
Czy produkty będą jeszcze dostępne, jeśli zniknęły ze sklepu?
Niektóre kolekcje są limitowane – po wyczerpaniu zapasów nie wracają do sprzedaży. Warto śledzić nasz profil na Instagramie, by nie przegapić nowych dropów i premier.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Tak – masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki, by zwrócić produkt bez podania przyczyny. Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub kolor, należy zwrócić produkt zgodnie z opisem na stronie Zwroty i reklamacje, a następnie – po otrzymaniu środków – złożyć nowe zamówienie.
Czy mogę zwrócić e-booka lub gotowy plan treningowy?
Nie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami nie ma możliwości odstąpienia od umowy w przypadku produktów cyfrowych (takich jak e-booki czy gotowe plany treningowe), które są wysyłane automatycznie po zakupie.
Jak dokonać zwrotu produktu fizycznego?
Wszystkie informacje oraz formularz zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje. Po przesłaniu paczki zwrotnej środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych.
Co zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy produkt?
Skontaktuj się z nami na kontakt@msl.sport – opisz problem i dołącz zdjęcia. Reklamacje rozpatrujemy zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych.
E-booki i plany treningowe
Kiedy otrzymam e-book lub plan treningowy po zakupie?
Pliki cyfrowe wysyłane są automatycznie po zaksięgowaniu płatności na adres e-mail podany w zamówieniu.
Nie mogę pobrać e-booka – co zrobić?
Sprawdź folder SPAM lub zakładkę „Oferty”. Jeśli wiadomości nie ma, napisz do nas – ponownie wyślemy link do pobrania.
Czy e-booki i gotowe plany treningowe są personalizowane?
Nie. E-booki i gotowe plany treningowe to produkty uniwersalne, przygotowane dla konkretnych celów treningowych. Jeśli chcesz otrzymać spersonalizowany plan treningowy, wybierz osobny produkt – „Personalizowany plan treningowy”.
Inne pytania
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak – wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podać dane swojej firmy.
Nie zaznaczyłem opcji faktury przy składaniu zamówienia – co teraz?
Napisz do nas na kontakt@msl.sport, podając numer zamówienia oraz dane do faktury. Fakturę możemy wystawić maksymalnie do 7 dni od zakupu.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najłatwiej przez e-mail: kontakt@msl.sport
Lub wiadomość prywatną na Instagramie: @mslsport
